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平潭網(wǎng)3月25日訊（融媒體記者  林彬彬）為進(jìn)一步推進(jìn)旅游服務(wù)品質(zhì)提升，近日，實(shí)驗(yàn)區(qū)印發(fā)《平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)鄉(xiāng)村民宿服務(wù)導(dǎo)則》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《導(dǎo)則》），規(guī)范民宿業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，引導(dǎo)廣大民宿業(yè)者共同維護(hù)實(shí)驗(yàn)區(qū)旅游市場(chǎng)秩序。

《導(dǎo)則》明確了實(shí)驗(yàn)區(qū)鄉(xiāng)村民宿問(wèn)詢(xún)服務(wù)、預(yù)訂服務(wù)、接待服務(wù)、客房服務(wù)、休閑體驗(yàn)服務(wù)（非必要）和離店服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)民宿的從業(yè)人員和環(huán)境衛(wèi)生提出要求。

《導(dǎo)則》強(qiáng)調(diào)，從業(yè)人員應(yīng)持有效健康合格證明，積極參加各類(lèi)相關(guān)培訓(xùn)，掌握服務(wù)接待基本知識(shí)和技能；主要從業(yè)人員應(yīng)掌握基本急救知識(shí)及操作技能，并具備突發(fā)事件處置能力；各區(qū)域應(yīng)保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，物品擺放有序，無(wú)亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢、無(wú)積塵。

《導(dǎo)則》要求，要充分利用當(dāng)?shù)赜慰徒哟行?、公共停?chē)場(chǎng)、數(shù)字化導(dǎo)覽系統(tǒng)、民俗文化等農(nóng)業(yè)農(nóng)村公共服務(wù)資源，滿(mǎn)足旅客服務(wù)需求；要針對(duì)親子等不同客群需求，提供特色化服務(wù)；應(yīng)尊重客人的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，主動(dòng)了解生活和飲食禁忌，提供個(gè)性化服務(wù)。

據(jù)悉，《導(dǎo)則》是實(shí)驗(yàn)區(qū)旅游市場(chǎng)綜合治理和規(guī)范提升攻堅(jiān)行動(dòng)的一項(xiàng)提升內(nèi)容，印發(fā)后將由各片區(qū)管理局結(jié)合旅游市場(chǎng)秩序整治行動(dòng)及網(wǎng)格化管理，指導(dǎo)各民宿業(yè)主認(rèn)真遵守。為了推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，實(shí)驗(yàn)區(qū)還制定了景區(qū)、餐飲服務(wù)導(dǎo)則，并推動(dòng)相關(guān)行業(yè)統(tǒng)一培訓(xùn)和統(tǒng)一著裝。